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返回首页账号与场馆服务说明
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继续办理
登录之后常用的三项服务
从账号入口进入后，可直接办理场馆预订、赛事报名与订单核对，无需重复提交资料。
常见问题
办理过程中最容易卡住的几处
把高频疑问集中说明，减少反复提交与等待。
Q1登录时提示手机号未注册，应该怎么处理？
先确认号码是否与预订时填写的一致。若确实首次使用，可在登录页选择注册并完成短信校验；若号码已用于预订但无法登录，说明账号可能停留在待激活状态，通过在线登记提交手机号与证件后四位，工作人员会核对并恢复。
Q2忘记密码又收不到验证码怎么办？
先检查短信是否被拦截，等待 60 秒后再次获取。连续三次未收到时不要重复点击，改用“账号申诉”通道登记，工作人员核对实名信息后重置登录凭证，并通过预留手机号告知结果。
Q3登录后看不到自己的场馆订单？
订单默认按预订手机号归集。若使用其他号码登录，可在订单页切换查询条件，用订单号或身份证号检索。仍有遗漏时提供支付凭证截图，工作人员会在服务时间内核对并补挂到当前账号。
Q4实名认证信息填错还能修改吗？
姓名与证件号码提交后不可自行更改。可在账号页发起信息修正登记，上传证件照片并说明修改原因，审核通过后由后台更新，整个过程不会影响已有订单与发票记录。
Q5账号在陌生设备上登录过，需要处理吗？
进入账号页查看最近登录记录，发现非本人操作时先修改密码并退出全部设备，再提交异常登记。工作人员会冻结异常会话，并核对是否存在未授权的预订或支付行为。
登录遇到阻碍，先登记再处理
留下常用手机号与问题描述，工作人员在服务时间内回电确认账号状态，并给出下一步操作说明。